Nueva ley regula cobros recurrentes y cancelación de suscripciones

El panorama de las suscripciones digitales y membresías en México ha dado un giro radical. A través de un decreto publicado en el Diario Oficial de la Federación (DOF), la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo ha modificado las reglas del juego para todos los servicios de cobro recurrente, desde plataformas de streaming hasta gimnasios y clubes de compra.

Esta reforma a la Ley Federal del Consumidor busca terminar con las «letras chiquitas» y los procesos de cancelación que parecen laberintos. A continuación, desglosamos los puntos clave de esta nueva normativa que ya está en vigor.

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Derechos del consumidor frente a cobros recurrentes por suscripciones

Uno de los pilares de este cambio es el fortalecimiento de los derechos de las personas usuarias frente a prácticas comerciales abusivas. Las empresas ahora están obligadas a proporcionar información clara, destacada y accesible sobre cualquier cargo periódico.

Según el documento oficial, los proveedores deben abstenerse de utilizar estrategias de venta que no ofrezcan datos suficientes. El decreto enfatiza que los cargos recurrentes «solo podrán realizarse con el consentimiento expreso e informado de la persona consumidora». Esto significa que ninguna empresa podrá renovar un servicio o realizar un cobro automático sin que el usuario lo haya autorizado de manera inequívoca.

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La SCJN respalda la cancelación inmediata en México

El marco legal recibió un respaldo fundamental por parte de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN). Con este fallo, gigantes tecnológicos como Netflix, Spotify y Amazon deberán ajustar sus plataformas para permitir la «cancelación inmediata de suscripciones, sin trámites innecesarios, cobros ocultos ni penalizaciones indebidas».

La intención es erradicar el desequilibrio donde contratar un servicio es cuestión de un clic, pero darse de baja requiere procesos extenuantes.

Puntos clave del nuevo decreto:

• Notificación previa: Las empresas deben avisar sobre la renovación automática con al menos cinco días naturales de anticipación.
• Protección a vulnerables: Se deben incorporar mecanismos de advertencia en publicidad dirigida a niños, adultos mayores o personas enfermas.
• Cancelación sin trabas: El proceso de baja no puede ser más complejo que el de alta.
• Derecho a la privacidad: Se refuerza el derecho a no recibir avisos comerciales no solicitados.

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Qué hacer si una suscripción en aplicaciones incumple la nueva ley

Las nuevas reglas entraron en vigor el pasado sábado 13 de diciembre. Si alguna plataforma o establecimiento intenta aplicar cobros automáticos sin tu autorización o dificulta tu cancelación, la Profeco ha habilitado sus canales oficiales para recibir quejas y denuncias.

Este decreto marca un precedente en la economía digital de México, devolviendo al consumidor el control total sobre su capacidad de pago y decisión.