Así opera el CAE 911 de Querétaro: 2 mil llamadas diarias y más de 9 mil puntos de monitoreo

La atención de una emergencia comienza muchas veces con una llamada. En Querétaro, cerca de dos mil solicitudes ingresan diariamente al Centro de Atención de Emergencia (CAE) 911, donde personal especializado coordina la respuesta ante situaciones que requieren auxilio, seguridad o protección.

Durante un recorrido de supervisión realizado en la madrugada de este jueves, el presidente municipal de Querétaro, Felipe Fernando ‘Felifer’ Macías Olvera, reconoció la labor de las mujeres y hombres que integran este centro y destacó su papel dentro de la estrategia de seguridad de la capital.

El CAE 911 concentra la atención de emergencias

Macías señaló que el Centro de Atención de Emergencia se ha convertido en un referente nacional por la tecnología y capacidad operativa con la que cuenta. El espacio funciona con la participación de personal de Seguridad Pública, Protección Civil y Ejército Mexicano, además de servir como enlace ante distintas dependencias cuando se presenta una situación de riesgo.

“Estamos haciendo un gran esfuerzo para estar a la altura de lo que tú exiges, que llegue la patrulla en menor tiempo o cualquier servicio que así hayas requerido”, expresó el alcalde durante el recorrido.

El funcionario también destacó la inversión realizada durante su administración para fortalecer las capacidades del centro, así como el trabajo de las 300 personas que participan diariamente en la atención de llamadas y la coordinación de servicios.

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Más de 9 mil puntos de monitoreo fortalecen la seguridad

El secretario de Seguridad Pública Municipal, Juan Luis Ferrusca Ortiz, explicó que el CAE cuenta con personal capacitado y certificado para responder a las más de 2 mil llamadas diarias que recibe la línea de emergencia.

La infraestructura se complementa con más de 9 mil puntos de monitoreo y 911 puntos de asistencia distribuidos en las siete delegaciones del municipio, herramientas que permiten ampliar la capacidad de vigilancia y atención ante diferentes situaciones.

De acuerdo con lo señalado por Felifer Macías, esta infraestructura forma parte de las acciones que han contribuido a posicionar a Querétaro en el segundo lugar en percepción de seguridad, según la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana (ENSU) del INEGI.

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El 911 también brinda apoyo en emergencias médicas

La atención del CAE no se limita a la coordinación de servicios de seguridad. A través de la línea 911 también se proporciona acompañamiento en situaciones médicas mientras llega la atención correspondiente.

En lo que va del año, operadores han brindado apoyo en 155 casos de asistencia de reanimación cardiopulmonar (RCP) y han acompañado 55 trabajos de parto mediante la línea de emergencia.

Ante el volumen de llamadas que recibe diariamente el sistema, la Secretaría de Seguridad Pública Municipal llamó a la ciudadanía a realizar un uso adecuado del 911 y reservar esta línea para situaciones que realmente requieran atención de emergencia.

La operación del CAE 911 coloca así la atención telefónica, el monitoreo y la coordinación institucional como piezas centrales de la respuesta municipal ante situaciones de riesgo.